Preguntas Frecuentes

Por favor, revisa tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado. El correo debería haber llegado desde [email protected].

Si aún no lo encuentras, verifica que el correo proporcionado durante la compra sea correcto. Si persiste el problema, contáctanos a través de nuestros canales de soporte.

Puedes recoger tus boletos en centros de venta autorizados o en las taquillas del recinto donde se realizará el evento.

Para conocer los centros activos, visita la sección de Centros de Venta en nuestra plataforma.

Los centros de venta están disponibles principalmente en la ciudad donde se realizará el evento y, en algunos casos, en ciudades cercanas.

Si no ves ningún centro en tu ciudad, contáctanos para confirmar si habrá disponibilidad próximamente o para explorar otras opciones.

Sí, puedes recoger tus boletos el día del evento, pero ten en cuenta que puede haber alta demanda en taquillas.

Para evitar contratiempos y asegurar tu entrada a tiempo, recomendamos llegar con anticipación (mínimo 2-3 horas antes) o mejor aún, recoger tus boletos días antes.

No es posible cancelar tu compra una vez realizada. Nuestras políticas no permiten cancelaciones de compras confirmadas.

Si no podrás asistir al evento, considera usar nuestro servicio Fan2Fan para vender tus boletos de manera segura a otros fans.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito (pago inmediato)
• Depósito en efectivo en tiendas Oxxo (tiempo límite: 3 horas)
• Transferencias bancarias (SPEI)

Una vez completado el pago, recibirás un correo con tu código de reservación para recoger tus boletos.

En caso de cancelación oficial del evento (no por causas de fuerza mayor):

• Se reembolsará el valor del boleto a través del mismo método de pago utilizado en la compra
• Los cargos por servicio no son reembolsables
• Serás notificado por correo electrónico sobre los detalles del proceso

Si el evento cambia de fecha, tus boletos seguirán siendo válidos para la nueva fecha. En caso de no poder asistir, no aplicarán reembolsos pero podrás vender tus boletos a través de Fan2Fan.

No, no realizamos envíos de boletos a domicilio.

Todos nuestros boletos deben ser recogidos en centros autorizados o taquillas presentando identificación oficial y la tarjeta con la que se realizó la compra.

No. Por razones de seguridad, solo el titular de la tarjeta que realizó la compra puede recoger los boletos.

Deberás presentar:

• Identificación oficial vigente
• El código de reservación recibido por correo

Esta medida nos ayuda a prevenir fraudes y proteger a nuestros usuarios.

Si tienes problemas con tu compra o cualquier otra consulta, puedes contactarnos a través de:

• Chat en vivo en nuestro sitio web (horario: 10am a 6pm)
• Redes sociales: @mazboletos en Facebook, Instagram y Twitter
• Correo electrónico: [email protected]

Por motivos de seguridad, el código QR de tu boleto permanecerá bloqueado hasta unas horas antes del evento.

Tranquilo, no deberás hacer nada. El desbloqueo es automático ✋

Algunos eventos cuentan con restricciones de edad.

Recomendamos comunicarte con nosotros y revisar constantemente las redes sociales del evento para estar informado.

Podrás encontrarlos en el mail que enviamos a tu correo electrónico cuando realizaste la compra...

...o bien en nuestra sección de "Mis boletos"

Es nuestro mercado secundario oficial que te permite vender boletos que no podrás utilizar o comprar boletos de eventos agotados de manera segura.

Fan2Fan garantiza la autenticidad de los boletos y facilita la transferencia segura entre fans, eliminando intermediarios.

Si no puedes asistir al evento, no ofrecemos reembolsos por compras ya realizadas, pero tenemos una mejor solución:

Utiliza nuestro servicio Fan2Fan para ofrecer tus boletos a otros fans interesados. Es una forma segura de recuperar tu inversión sin complicaciones.

Ir a Fan2Fan

No, nunca.

Nosotros nos encargamos del pago y las operaciones involucradas. Los compradores y vendedores nunca interactúan con la otra parte.

La reventa estará habilitada hasta unas horas antes del evento (este factor es variable y puede ser modificado dependiendo cada evento).

Llegado ese momento, todos los boletos dejan de estar en venta y quedan disponibles para uso personal.

Podrás modificar el precio y tus datos de pago si aún no se ha vendido.

Para modificar el precio o datos deberás:

1. Ir a la sección "Mis boletos"
2. Seleccionar ver info en el boleto deseado
3. ¡Listo! Allí podrás editar los datos

Una vez que tu boleto se haya vendido con éxito... te enviaremos un email a tu correo con todos los detalles de la transacción.

Para retirar tu boleto de la venta:

1. Dirígete a la sección "Mis boletos"
2. Elige el boleto que quieres retirar de la venta
3. Presiona "Retirar"

¿Puedo retirar el boleto de la venta luego de que se vendió? No. Una vez efectuada la compra no se puede cancelar la operación.

No, una vez efectuada la compra no se otorgan devoluciones.

Las devoluciones solo se realizan en casos de cancelación de eventos.

Te recomendamos que vuelvas a vender tu boleto.

Procesaremos el pago por tu venta 72hs hábiles después de la finalización del evento.

El tiempo que tardes en ver el dinero en tu cuenta dependerá de tu banco o billetera virtual.

Si tu boleto se vendió pero el evento se cancela... lamentamos informarte que esa venta deja de tener efecto.

No obtendrás una ganancia por tu boleto... pero sí te devolveremos el valor que pagaste al comprarlo.

En caso de que el evento sea oficialmente cancelado y no se reprograme la fecha... podrás solicitar el reembolso completo del precio del boleto... a excepción de los cargos por servicio.

Puedes consultar nuestros términos y condiciones completos aquí.

Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra en nuestra plataforma.

En caso de que el evento cambie de ubicación dentro de la misma ciudad, los boletos seguirán siendo válidos para la nueva ubicación.

Si el evento se traslada a otra ciudad, el organizador determinará si ofrece reembolsos o alternativas. MazBoletos actúa únicamente como intermediario en estos casos.

Sí, protegemos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Utilizamos estándares de seguridad de la industria y nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento excepto cuando es requerido por ley.