Términos y Condiciones

Favor de leer cuidadosamente cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación. Estos términos y condiciones (en lo sucesivo definidos como "Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted (en adelante, "Usuario") y LM Publicidad S.A. de C.V. (en adelante, "MazBoletos").

Al acceder o utilizar el sitio web, nuestras páginas asociadas, aplicaciones móviles, o cualquier servicio distribuido o vendido a través de estos (en adelante, los "Servicios"), usted declara que:

• Ha leído y acepta estar vinculado por estos Términos y cualquier modificación futura de los mismos, las cuales serán publicadas en https://mazboletos.com o a través de cualquiera de los Servicios.
• Es mayor de edad en la jurisdicción en la que reside y tiene la capacidad legal para celebrar el presente Acuerdo personalmente o en nombre de la empresa que haya nombrado como Usuario, obligando a dicha empresa a cumplir con el acuerdo celebrado con MazBoletos.
• Si no está de acuerdo con los Términos, no podrá acceder ni utilizar los Servicios.

1. Definiciones

• MazBoletos: Es el sitio web accesible mediante https://mazboletos.com, así como el conjunto de servicios que éste engloba y todas las subdirecciones del sitio.
• Organizador: Persona física o moral encargada de organizar el evento vendido a través de MazBoletos, siendo responsable de toda la organización del evento.
• Usuario: Persona física o moral que accede a MazBoletos, ya sea para comprar boletos o para cualquier otro fin, como consultar información de eventos, contactar a MazBoletos o al Organizador.
• Comprador: Usuario que ha utilizado MazBoletos para comprar boletos para uno o más eventos.
• 3DSecure: Protocolo de seguridad diseñado para mejorar la autenticación del tarjetahabiente en transacciones en línea, reduciendo el riesgo de fraude y proporcionando una capa adicional de seguridad durante el proceso de compra.
• WillCall: Servicio de recogida de boletos en el cual los compradores pueden recoger sus boletos en un punto de venta específico o en la taquilla del evento, generalmente el mismo día del evento, previa presentación de una identificación oficial y la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra.
• Contracargos: Solicitud realizada por el tarjetahabiente a la entidad emisora de su tarjeta de crédito/débito para revertir una transacción. Los contracargos suelen iniciarse en casos de transacciones no reconocidas o fraudulentas.
• Boleto Digital: Formato electrónico del boleto entregado a través de un enlace único enviado por correo electrónico, que contiene un código QR para validación en accesos.
• Fan2Fan: Mercado secundario oficial de MazBoletos que permite a los Compradores originales ofrecer sus boletos a otros usuarios a través de la plataforma.
• Asiento Huérfano: Asiento individual que queda sin vender entre asientos ocupados, cuya creación está restringida por las políticas de MazBoletos.
• OTP: One-Time Password o Contraseña de un Solo Uso, código enviado por correo electrónico para verificar la identidad del Usuario.

2. General

• Los presentes Términos aplican a todos los Usuarios de MazBoletos, independientemente de si realizan o no una compra de boletos.
• Al utilizar MazBoletos, el Usuario manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y el aviso de privacidad, y ser mayor de edad para realizar transacciones.
• MazBoletos actúa únicamente como intermediario en la venta de boletos y no es responsable de la organización ni de la ejecución del evento, responsabilidades que recaen exclusivamente en el Organizador.
• MazBoletos no es una institución bancaria ni financiera, y ninguno de los servicios ofrecidos debe tratarse como tal.

3. Condiciones de Pago

• La compra de boletos a través de MazBoletos genera un cargo por servicio adicional al costo base del boleto, cuyo monto puede variar dependiendo de las características del evento y el método de pago utilizado.
• El cargo por servicio cubre costos operativos y de infraestructura necesarios para la prestación del servicio, incluyendo procesamiento de pagos, sistema de emisión de boletos, atención al cliente, y mantenimiento de la plataforma. Este cargo se considera devengado en su totalidad al momento de completarse la transacción, independientemente de la realización posterior del evento.
• El cargo por servicio no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, sin importar el motivo de cancelación o reembolso. Esto incluye, pero no se limita a, la cancelación del evento, reprogramación, cambio de fecha, cambio de recinto, o cualquier otra modificación que pudiera dar lugar a un reembolso del costo del boleto. La única excepción a esta política será en casos de errores comprobados en nuestros servicios o en los procesadores de pago, siempre y cuando se detecte y confirme que efectivamente se trató de un error.
• MazBoletos puede modificar los cargos por servicio sin previo aviso.
• MazBoletos utiliza distintos procesadores de pago para la venta de boletos, incluyendo:
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Depósito en efectivo en tiendas Oxxo
  • Transferencia bancaria (SPEI)
  • PayPal
• Para pagos con tarjeta de crédito/débito, la compra se completará solo después de la verificación de los datos personales. Si la información proporcionada no coincide con los datos de facturación, la compra no podrá ser procesada.
• MazBoletos puede solicitar información adicional al Usuario para verificar los datos y procesar la compra.
• La solicitud de compra de boletos por parte del Usuario es una oferta vinculante. Una vez que el banco emisor de la tarjeta autorice la transacción, la operación de compra será definitiva y no estará sujeta a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones.
• Para pagos en efectivo en Oxxo, el Usuario tendrá un límite de tiempo de 3 horas para realizar el depósito. Los boletos estarán reservados durante este período. Si el pago no se realiza dentro del tiempo establecido o si se realiza por un monto diferente, los boletos no serán generados ni entregados, y no se realizará reembolso alguno.
• El monto máximo para pagos en Oxxo es de $10,000.00 MXN por transacción. Compras por montos superiores deberán utilizar otros métodos de pago.
• Para pagos con PayPal, la compra estará sujeta a los términos y condiciones de PayPal.

4. Reserva Temporal y Selección de Asientos

• Al seleccionar asientos para un evento, MazBoletos realiza una reserva temporal de los mismos por un período de quince (15) minutos, durante los cuales dichos asientos quedarán bloqueados para otros Usuarios.
• El Usuario deberá completar el proceso de compra, incluyendo el pago correspondiente, dentro de este período de quince minutos.
• En caso de que el Usuario no complete el proceso de compra dentro del tiempo establecido, la reserva temporal será cancelada automáticamente y los asientos volverán a estar disponibles para su venta al público general, sin que MazBoletos tenga obligación de notificar al Usuario ni de mantener la reserva por más tiempo.
• MazBoletos no garantiza la disponibilidad de los mismos asientos una vez expirado el tiempo de reserva temporal.
• Para preservar la experiencia de los asistentes al evento, MazBoletos implementa una política de "no asientos huérfanos" que impide dejar asientos individuales aislados entre asientos ocupados en una misma fila. El Usuario debe seleccionar asientos de manera que no genere esta situación.

5. Métodos de Entrega de Boletos

• Boleto Digital:
  • Se entrega mediante un enlace único enviado por correo electrónico al Comprador.
  • Utiliza el servicio de MentaTech para la generación y desbloqueo.
  • El boleto digital incluye un código QR que se desbloquea automáticamente 12 horas antes del evento, salvo que se especifique un tiempo diferente.
  • MazBoletos notificará al Comprador cuando el código QR esté disponible.
  • El boleto digital permite la opción de reventa mediante el sistema Fan2Fan.
• WillCall (recogida en taquilla):
  • El Comprador recibe un código de reservación por correo electrónico.
  • Para recoger los boletos, el Comprador debe presentar en el punto de venta o taquilla:
  • Una identificación oficial vigente con fotografía.
  • Si la compra se realizó con tarjeta, la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra.
  • El código de reservación recibido.
  • Los boletos serán entregados exclusivamente al titular de la tarjeta utilizada para la compra.
  • No se realizarán reimpresiones de boletos, salvo en caso de error técnico de impresión.
• El método de entrega de boletos se establece a nivel de evento o zona, y puede variar según las características específicas de cada evento.
• MazBoletos se reserva el derecho de modificar el método de entrega por razones de seguridad o logística, notificando previamente al Comprador.

6. Sistema de Reventa Fan2Fan

• MazBoletos ofrece, en determinados eventos y a discreción de los Organizadores, un sistema oficial de reventa denominado "Fan2Fan" que permite a los Compradores originales poner a la venta sus boletos a través de la plataforma.
• Al publicar boletos en el sistema de reventa Fan2Fan, el Usuario acepta y se somete a los Términos y Condiciones específicos de MentaTech para el mercado secundario, disponibles en este enlace. Estos términos regulan todo el proceso de reventa, incluyendo publicación, venta, pagos, y políticas específicas para el mercado secundario.
• En caso de conflicto entre los Términos y Condiciones de MazBoletos y los Términos y Condiciones específicos de MentaTech para el mercado secundario, prevalecerán estos últimos en todo lo relativo a la reventa de boletos a través del sistema Fan2Fan.
• La reventa de boletos a través del sistema Fan2Fan está sujeta a las siguientes condiciones generales:
  • Solo se permite la reventa de boletos adquiridos legítimamente a través de MazBoletos.
  • Los boletos pueden ser revendidos con límites de precios dependiendo la zona. MazBoletos establece estas condiciones para mantener precios justos y evitar la especulación.
  • MazBoletos aplicará un cargo por servicio adicional al nuevo comprador sobre el precio de reventa.
  • No se garantiza la venta efectiva de los boletos puestos en reventa.
  • Los fondos de la reventa serán transferidos al vendedor original hasta 72 horas hábiles después de finalizado el evento.
• MazBoletos actúa únicamente como intermediario en el proceso de reventa y no asume responsabilidad por disputas entre los usuarios respecto a la calidad, condiciones o características de los boletos revendidos.
• Queda estrictamente prohibida la reventa de boletos fuera del sistema oficial Fan2Fan de MazBoletos. Cualquier intento de reventa no autorizada podrá resultar en la cancelación de los boletos sin derecho a reembolso.
• El Usuario debe tener en cuenta que el sistema Fan2Fan puede incluir funcionalidades específicas como Enlaces de Reventa y otras herramientas detalladas en los Términos y Condiciones de MentaTech que deben ser consultados y aceptados antes de utilizar el servicio.

7. Derechos y Responsabilidades

• El Usuario reconoce y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones, incluso si decide eliminar, no imprimir o no utilizar los boletos, productos o servicios adquiridos a través de MazBoletos.
• MazBoletos no asume ninguna responsabilidad por las acciones del Organizador, salvo lo estipulado en estos Términos.
• MazBoletos no se responsabiliza por pérdidas o daños directos o indirectos causados a los usuarios durante los eventos.
• MazBoletos se reserva el derecho de cancelar cualquier compra de boletos que considere fraudulenta o que viole estos Términos. En caso de cancelación por fraude, el Usuario no tendrá derecho a reembolso alguno.
• El Usuario se compromete a no revender los boletos adquiridos a través de MazBoletos fuera del sistema oficial Fan 2 Fan. La reventa no autorizada está estrictamente prohibida y puede resultar en la cancelación de los boletos sin derecho a reembolso.
• MazBoletos cooperará plenamente con las autoridades locales, estatales y federales en caso de cualquier investigación relacionada con actividades sospechosas o fraudulentas.

8. Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos

• Cargo por servicio no reembolsable:
  • Bajo ninguna circunstancia MazBoletos reembolsará el cargo por servicio, independientemente del motivo de cancelación o reembolso. Esto incluye, pero no se limita a, cancelación definitiva del evento, reprogramación, cambio de fecha, cambio de recinto, cambios en la alineación o contenido del evento, o cualquier otra modificación. La única excepción a esta política será en casos de errores comprobados en nuestros servicios o en los procesadores de pago, siempre y cuando se detecte y confirme que efectivamente se trató de un error.
  • El cargo por servicio no es reembolsable debido a que corresponde a servicios ya prestados por MazBoletos, incluyendo pero no limitado a: procesamiento de pagos, emisión de boletos, infraestructura tecnológica, servicio al cliente, y gestión de la plataforma. Estos servicios se consideran completados en el momento de la compra, independientemente de la realización posterior del evento.
• Cancelación definitiva del evento:
  • En caso de cancelación de un evento, MazBoletos notificará a los Compradores en un plazo no mayor a 72 horas desde que sea informado oficialmente por el Organizador.
  • El Usuario solo tendrá derecho a un reembolso del costo del boleto en caso de cancelación del evento, sin derecho a reembolso de los cargos por servicio.
  • Los reembolsos del costo del boleto se procesarán automáticamente a través del método de pago original utilizado para la compra en un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de las políticas de la entidad emisora de la tarjeta o del procesador de pagos.
  • Para compras realizadas en efectivo en Oxxo, el Usuario deberá proporcionar información bancaria para recibir el reembolso mediante transferencia.
• Reprogramación o cambio de fecha:
  • En caso de reprogramación o cambio de fecha del evento, los boletos adquiridos serán automáticamente válidos para la nueva fecha.
  • Si el Usuario no puede asistir en la nueva fecha, no tendrá derecho a reembolso, salvo que el Organizador expresamente autorice dichos reembolsos.
  • En caso de que el Organizador autorice reembolsos por cambio de fecha, MazBoletos lo comunicará a los Compradores y procesará las solicitudes recibidas dentro del plazo establecido por el Organizador.
• Cambio de recinto o venue:
  • Si un evento cambia de recinto dentro de la misma ciudad, los boletos seguirán siendo válidos para el nuevo recinto.
  • La ubicación de los asientos podría variar en el nuevo recinto, siendo responsabilidad del Organizador asignar ubicaciones comparables a las originalmente adquiridas.
  • No se otorgarán reembolsos por cambio de recinto dentro de la misma ciudad, salvo que el Organizador expresamente lo autorice.
• Cambios en la alineación o contenido del evento:
  • Los cambios en la alineación de artistas, participantes o contenido del evento no darán derecho a reembolso, siempre que el artista o elemento principal del evento se mantenga.
  • En caso de que el artista o elemento principal sea sustituido, el Organizador podrá, a su discreción, ofrecer reembolsos. En tal caso, MazBoletos actuará únicamente como intermediario para procesar los reembolsos autorizados.
• Cancelación parcial en eventos de varios días:
  • Para eventos que abarcan varios días o sesiones, la cancelación de uno de los días o sesiones dará derecho al reembolso proporcional correspondiente únicamente a la sesión cancelada.
  • El reembolso se calculará dividiendo el precio total del boleto entre el número de días o sesiones, y reembolsando la parte correspondiente a la sesión cancelada.
• Procedimiento para solicitar reembolsos:
  • En casos de cancelación definitiva, el reembolso se procesará automáticamente sin necesidad de que el Usuario lo solicite.
  • Para casos de reprogramación o cambios donde el Organizador autorice reembolsos, el Usuario deberá solicitarlo dentro del plazo establecido en la notificación enviada por MazBoletos.
  • Las solicitudes de reembolso deberán realizarse a través del formulario específico que MazBoletos habilitará en su plataforma o mediante correo electrónico a [email protected].
  • La solicitud debe incluir: número de orden, nombre del evento, fecha original, y motivo de la solicitud.
• Documentación requerida:
  • MazBoletos podrá solicitar documentación adicional para procesar reembolsos, como comprobante de identidad, comprobante de compra o evidencia de la imposibilidad de asistir en caso de reprogramación.
  • La falta de presentación de la documentación solicitada en el plazo indicado podrá resultar en la denegación del reembolso.
• Límites de responsabilidad:
  • MazBoletos no se responsabiliza por daños, costos o perjuicios ocasionados por la cancelación o aplazamiento de eventos, siendo toda la responsabilidad del Organizador y los operadores del recinto.
  • MazBoletos no reembolsará gastos adicionales incurridos por el Usuario en relación con el evento (transporte, alojamiento, etc.).
  • La responsabilidad máxima de MazBoletos en caso de cancelación se limita al reembolso del precio de compra del boleto, excluyendo cargos por servicio. Esta exclusión se debe a que el cargo por servicio corresponde a prestaciones ya completadas al momento de la transacción de compra.
• Casos de fuerza mayor:
  • En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, etc.) que resulten en la cancelación o reprogramación de eventos, las políticas de reembolso serán determinadas según las circunstancias específicas y la legislación aplicable.
  • MazBoletos actuará de acuerdo con las instrucciones del Organizador y las disposiciones legales vigentes en ese momento.

9. Límites de Compra

• El límite máximo de compra para el público general es de 10 boletos por transacción. Esta limitación busca garantizar un acceso equitativo a los eventos y prevenir la reventa no autorizada.
• En el caso de ventas presenciales en puntos autorizados, el límite puede extenderse hasta 20 boletos por transacción.
• Para pagos realizados mediante depósito en tiendas Oxxo, existe un límite máximo de $10,000.00 MXN por transacción, de acuerdo con las políticas del procesador de pagos.
• MazBoletos se reserva el derecho de establecer límites de compra específicos para determinados eventos, zonas o períodos de venta, los cuales serán indicados en la plataforma al momento de la compra.
• Cualquier intento de eludir estos límites mediante múltiples cuentas, información falsa u otros métodos, podrá resultar en la cancelación de las compras sin derecho a reembolso y la suspensión de la cuenta del Usuario.

10. Garantías

• El Usuario declara que está legalmente autorizado para aceptar estos Términos.
• Al utilizar MazBoletos, el Usuario se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables en su país de origen y en el lugar donde se encuentre durante el uso de MazBoletos.
• El Usuario utilizará MazBoletos únicamente con fines lícitos y no causará daños a terceros.
• El Usuario se compromete a no realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de MazBoletos, ni podrá modificar, traducir o crear trabajos derivados del mismo.
• El Usuario no intentará obtener acceso no autorizado a MazBoletos ni intentará dañar el servicio de ninguna manera.
• Los servicios ofrecidos por MazBoletos no pueden ser copiados, reproducidos, republicados, enviados, transmitidos, transcritos, traducidos, almacenados, alterados, descargados o distribuidos en ningún medio inventado o por inventar, ni por ningún motivo.
• El Usuario no creará ni compilará, directa o indirectamente, una colección, compilación u otro directorio del contenido de MazBoletos.
• El Usuario garantiza que los datos personales y de contacto proporcionados son certeros y exactos.
• El Usuario está consciente de que al utilizar MazBoletos, pueden aplicarse cargos por consumo de datos de su proveedor de servicios de internet.
• El Usuario no utilizará MazBoletos para revender las compras de boletos que realice a un tercero, excepto a través del sistema oficial Fan2Fan cuando esté disponible.

11. Excepciones de Garantías

• MazBoletos no garantiza que los servicios funcionarán sin errores ni que estarán libres de virus informáticos y otros paquetes de software dañinos. Si el uso de MazBoletos resulta en la necesidad de servicios de reparación o reemplazo de equipos o de datos, MazBoletos no será responsable de estos gastos económicos.
• En caso de que algún evento sea cancelado o cambiado de fecha, MazBoletos notificará a los usuarios en un periodo no mayor a 72 horas después de ser oficialmente notificado por el Organizador.
• MazBoletos se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario los contenidos, imagen, información, configuración y en general cualquier parte o aspecto relacionado con MazBoletos.
• MazBoletos puede suspender el servicio a compradores que hayan violado los Términos y Condiciones sin previo aviso.
• El Usuario acepta no participar en cualquier disputa legal en caso presente o futuro que pueda ser presentada contra MazBoletos.
• El Usuario y MazBoletos acuerdan que todas las reclamaciones y disputas que surjan en relación con los Términos serán litigadas exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Mazatlán, Sinaloa, México.

12. Límites de Responsabilidades

• La responsabilidad máxima total de MazBoletos ante una reclamación no podrá exceder la mayor de las siguientes:
  • La cantidad pagada por el Usuario al utilizar el servicio.
  • La sanción impuesta por el estatuto en que surge dicha reclamación.
• MazBoletos no será responsable en ningún caso por:
  • Daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes.
  • Pérdida de ganancias, ingresos, datos, oportunidades comerciales, fondo de comercio o ahorros anticipados.
  • Cualquier imposibilidad de acceder o utilizar el servicio debido a problemas técnicos fuera del control razonable de MazBoletos.
  • Cambios en la legislación aplicable después de la fecha de cualquier transacción que afecten los derechos u obligaciones de cualquiera de las partes.
• MazBoletos no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de la información proporcionada sobre eventos, recintos o disponibilidad de asientos.
• El Usuario reconoce que MazBoletos depende de la información proporcionada por los Organizadores, y por tanto, no puede verificar de manera independiente la precisión de toda la información relacionada con eventos.

13. Verificación de Identidad y Prevención de Fraude

• MazBoletos implementa diversas medidas de seguridad y verificación para proteger a los usuarios y prevenir actividades fraudulentas, incluyendo:
  • Verificación mediante código OTP (One-Time Password) enviado al correo electrónico registrado.
  • Utilización del protocolo 3D Secure para pagos con tarjeta.
  • Verificación de identidad y tarjeta utilizada en la compra para recolección de boletos en Will-call.
  • Normalización de direcciones de correo electrónico para prevenir registros duplicados.
• El Usuario autoriza expresamente a MazBoletos a realizar las verificaciones que considere necesarias para confirmar su identidad y la legitimidad de sus transacciones.
• MazBoletos puede, a su discreción, solicitar al Usuario que verifique su identidad proporcionando una copia de una identificación oficial y/o la tarjeta de crédito utilizada para la compra. El Usuario acepta proporcionar esta información en un plazo razonable para completar la compra.
• La falta de respuesta o la negativa a proporcionar la información solicitada puede resultar en la cancelación de la compra sin derecho a reembolso.
• MazBoletos se reserva el derecho de:
  • Rechazar transacciones sospechosas o que no cumplan con los procesos de verificación.
  • Cancelar cuentas o compras asociadas con actividades fraudulentas.
  • Incluir en una lista de restricción a usuarios que hayan iniciado contracargos injustificados.
  • Restringir métodos de pago para usuarios con historial de contracargos.
• El Usuario reconoce que el uso de tarjetas de crédito o débito que no sean de su titularidad, aun con autorización del titular, puede resultar en la cancelación de la compra y la suspensión o terminación de su cuenta en MazBoletos.

14. Fraude y Actividades Ilegales

• El Usuario reconoce que cualquier intento de realizar actividades fraudulentas o ilegales, como el uso de tarjetas de crédito robadas, falsificación de boletos, o reventa no autorizada, resultará en la cancelación inmediata de los boletos y la prohibición de futuras compras en MazBoletos.
• MazBoletos se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier Usuario que participe en actividades fraudulentas o ilegales.
• El Usuario acepta que MazBoletos puede compartir información sobre actividades sospechosas o fraudulentas con las autoridades pertinentes y otros proveedores de servicios de venta de boletos.

15. Políticas de Contracargos

• El Usuario acepta que cualquier intento de contracargo sin justificación válida será considerado un incumplimiento de estos Términos. MazBoletos se reserva el derecho de disputar cualquier contracargo y proporcionar toda la información pertinente a la entidad emisora de la tarjeta de crédito para demostrar la validez de la compra.
• Al iniciar un contracargo, el Usuario entiende y acepta que:
  • Su compra podrá ser inmediatamente cancelada como medida preventiva.
  • Los boletos asociados a dicha compra podrán ser liberados y puestos nuevamente a la venta.
  • Esta cancelación preventiva se realiza independientemente del resultado final del proceso de contracargo.
• En caso de que un contracargo sea iniciado y posteriormente se resuelva a favor de MazBoletos (determinándose que la compra fue válida), MazBoletos, a su exclusiva discreción, podrá:
  • Si los boletos originales siguen disponibles: reactivar la compra original permitiendo al Usuario acceder a los boletos previamente adquiridos; o
  • Si los boletos originales ya no están disponibles (por haber sido vendidos a terceros):
    • Ofrecer al Usuario boletos alternativos de categoría equivalente para el mismo evento, sujeto a disponibilidad; o
    • Procesar un reembolso por el monto de los boletos, excluyendo siempre los cargos por servicio, los cuales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia por corresponder a servicios ya prestados.
• El Usuario reconoce y acepta que la elección entre estas opciones corresponde exclusivamente a MazBoletos, y que la decisión tomada será definitiva.
• El Usuario será responsable de todos los costos y tarifas adicionales asociados con la resolución del contracargo, incluyendo pero no limitado a tarifas administrativas, costos de procesamiento y gastos legales en los que MazBoletos haya incurrido.
• MazBoletos se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de contracargos recurrentes o abuso del sistema de contracargos, independientemente del resultado de dichos contracargos.
• Los Usuarios que hayan iniciado contracargos injustificados podrán ser incluidos en una lista de restricción, limitando sus opciones de pago en futuras compras a métodos que no permitan contracargos, como depósitos en efectivo.
• El Usuario entiende que los procesos de contracargo pueden tomar tiempo en resolverse, y que MazBoletos no tendrá responsabilidad alguna si, durante este periodo, los boletos originalmente adquiridos son vendidos a terceros o si el evento se agota.

16. Responsabilidad Limitada por Errores del Usuario

• MazBoletos no se hace responsable por errores cometidos por el Usuario durante el proceso de compra, incluyendo pero no limitado a, la selección incorrecta de boletos, eventos, o información de contacto. Todos los detalles de la compra deben ser revisados y confirmados por el Usuario antes de completar la transacción.
• Antes de finalizar cualquier compra, el Usuario tiene la responsabilidad de verificar cuidadosamente:
  • La fecha, hora y lugar del evento
  • La zona y ubicación de los asientos seleccionados
  • El precio total, incluyendo cargos por servicio
  • El método de entrega seleccionado
  • La información de contacto proporcionada
• Una vez completada la transacción, no se realizarán cambios por errores atribuibles al Usuario.

17. Representación de los Recintos y Acomodo de Asientos

• Los recintos representados en MazBoletos son únicamente una representación gráfica del acomodo de los asientos y no están a escala. Cualquier modificación en la disposición del recinto puede realizarse sin previo aviso.
• El acomodo final de los asientos el día del evento puede variar con respecto a la representación gráfica mostrada en MazBoletos. En caso de que los asientos comprados no existan o estén ubicados de manera diferente el día del evento, el Organizador asume toda la responsabilidad ya que es el encargado de la organización del evento.
• MazBoletos no se hace responsable por discrepancias entre la representación gráfica de los recintos y el acomodo final de los asientos el día del evento.
• Las zonas y secciones representadas en los mapas SVG de MazBoletos son creadas según la información proporcionada por los Organizadores y operadores de los recintos, sin que MazBoletos pueda verificar de manera independiente la exactitud de dicha información.

18. Responsabilidad del Organizador

• El Organizador es el único responsable de garantizar que los asientos comprados a través de MazBoletos existan y estén disponibles para los Usuarios el día del evento.
• En caso de cualquier inconsistencia o modificación en el acomodo de los asientos, el Organizador es el responsable de proporcionar soluciones adecuadas a los Usuarios afectados.
• MazBoletos se deslinda de cualquier responsabilidad relacionada con la disposición final de los asientos y las modificaciones del recinto el día del evento.
• El Organizador es responsable de todos los aspectos relacionados con la ejecución del evento, incluyendo pero no limitado a:
  • Calidad del evento y de las instalaciones
  • Seguridad dentro y en los alrededores del recinto
  • Cumplimiento con regulaciones aplicables al evento
  • Accesibilidad para personas con discapacidad
  • Cambios en el programa o elenco del evento
  • Decisiones sobre cancelación o reprogramación
• Cualquier reclamación relacionada con estos aspectos debe ser dirigida directamente al Organizador del evento.

19. Compra de Boletos Físicos

• Los presentes Términos aplican igualmente a la compra de boletos físicos en puntos de venta autorizados por MazBoletos.
• Al adquirir boletos físicos, el Usuario acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por cualquier modificación futura que se publique en el sitio web de MazBoletos.
• Los boletos físicos no están sujetos a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones, excepto en caso de cancelación del evento, en cuyo caso solo se reembolsará el costo del boleto, excluyendo los cargos por servicio.
• El Usuario es responsable de verificar la autenticidad de los boletos físicos adquiridos en puntos de venta no autorizados por MazBoletos. MazBoletos no se responsabiliza por boletos falsificados adquiridos fuera de sus puntos de venta oficiales.
• Los términos relacionados con la representación de los recintos y acomodo de asientos, responsabilidades del Organizador y exenciones de garantías también aplican a los boletos físicos.
• Los boletos físicos deben ser conservados en buen estado, ya que boletos dañados, alterados o ilegibles podrían no ser aceptados para el acceso al evento.

20. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido presente en la plataforma de MazBoletos, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software y el diseño, selección y disposición del contenido, es propiedad exclusiva de MazBoletos o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
• MazBoletos otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma únicamente con fines personales y no comerciales, sujeta al cumplimiento de estos Términos.
• Queda estrictamente prohibido, sin la autorización expresa por escrito de MazBoletos:
  • Utilizar cualquier contenido de MazBoletos con fines comerciales
  • Modificar, reproducir, duplicar, copiar, distribuir, vender, revender o explotar de cualquier forma el contenido de MazBoletos
  • Utilizar técnicas de framing, scraping, data mining, robots o métodos similares para recopilar o extraer datos
  • Utilizar los logotipos, marcas o cualquier material distintivo de MazBoletos
  • Utilizar el contenido de MazBoletos en cualquier sitio web o entorno informático en red
• El Usuario acepta que cualquier idea, sugerencia, concepto, método u otra información que proporcione a MazBoletos podrá ser utilizada por ésta sin restricciones ni obligación de compensación.
• Los boletos adquiridos a través de MazBoletos contienen elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual que no pueden ser reproducidos, modificados o utilizados de manera no autorizada.

21. Integración con Servicios de Terceros

• MazBoletos utiliza diversos servicios de terceros para procesar pagos, generar boletos digitales y ofrecer otras funcionalidades. Estos incluyen, entre otros:
  • Conekta y DigitalFemsa para procesamiento de pagos
  • MentaTech para boletos digitales y sistema de reventa Fan2Fan
  • Mailgun para envío de comunicaciones por correo electrónico
• Al utilizar MazBoletos, el Usuario acepta que su información personal y de pago podrá ser compartida con estos terceros únicamente para los fines necesarios para completar sus transacciones y brindar los servicios solicitados, de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad.
• MazBoletos no se hace responsable por interrupciones, fallas o errores en los servicios proporcionados por terceros, ni por la seguridad o políticas de privacidad de estos servicios.
• El Usuario reconoce que, al utilizar servicios de terceros integrados con MazBoletos, puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales establecidos por dichos proveedores.
• Para pagos realizados a través de PayPal u otros procesadores de pago, aplicarán los términos y condiciones específicos de dichos servicios.

22. Protección de Datos Personales

• MazBoletos recopila y procesa datos personales de los Usuarios de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable en México.
• Al utilizar MazBoletos, el Usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales según lo establecido en el Aviso de Privacidad, disponible aquí.
• Los datos personales recopilados por MazBoletos serán utilizados principalmente para:
  • Procesar compras de boletos y gestionar la relación comercial
  • Verificar la identidad del Usuario y prevenir fraudes
  • Enviar confirmaciones de compra y notificaciones relacionadas con eventos
  • Procesar solicitudes de reembolso en caso de cancelación de eventos
  • Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma
• MazBoletos podrá compartir datos personales con:
  • Procesadores de pago para completar transacciones
  • Organizadores de eventos para la gestión de asistentes
  • MentaTech para la generación y entrega de boletos digitales
  • Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido
• El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), siguiendo el procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad.
• MazBoletos implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales de los Usuarios contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.

23. Resolución de Disputas

• Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos Términos o el uso de los Servicios será resuelta mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la Cámara de Comercio Internacional. La sede del arbitraje será en Mazatlán, Sinaloa, México, y el laudo arbitral será final y vinculante para ambas partes.
• Antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, el Usuario y MazBoletos acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe, para lo cual:
  • La parte que tenga una reclamación deberá notificarla por escrito a la otra parte, describiendo claramente la naturaleza de la disputa y el remedio solicitado.
  • Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de dicha notificación, las partes realizarán un esfuerzo de buena fe para resolver la disputa mediante negociación directa.
  • Si la disputa no puede ser resuelta mediante negociación, cualquiera de las partes podrá iniciar el procedimiento de arbitraje.
• El Usuario renuncia expresamente a cualquier derecho a presentar una demanda colectiva contra MazBoletos y acepta que cualquier disputa será resuelta únicamente a título individual.
• Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios por parte de MazBoletos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Para disputas relacionadas específicamente con la protección de datos personales, el Usuario podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

24. Terminación

• MazBoletos puede modificar, suspender o interrumpir el acceso a los Servicios por cualquier razón, con o sin previo aviso, y sin ninguna responsabilidad hacia el Usuario o cualquier tercero. Incluso después de que su derecho a utilizar los Servicios termine, este Acuerdo se mantendrá en vigor para los efectos que así lo requieran.
• MazBoletos se reserva el derecho de suspender o terminar la cuenta de cualquier Usuario que:
  • Viole estos Términos y Condiciones
  • Proporcione información falsa o inexacta
  • Participe en actividades fraudulentas o ilegales
  • Utilice la plataforma de manera que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento
  • Incurra en contracargos injustificados o recurrentes
• En caso de terminación de la cuenta del Usuario, MazBoletos no estará obligada a:
  • Proporcionar reembolsos por compras realizadas antes de la terminación
  • Reactivar la cuenta del Usuario
  • Restaurar contenido o información eliminados de la cuenta
• Este acuerdo se rige por las leyes de México.

25. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Los términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web de MazBoletos. El uso continuado de MazBoletos después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos y condiciones.

26. Contacto

MazBoletos está abierto a dudas y comentarios acerca de los Términos y Condiciones a través del correo electrónico [email protected].